编者按：水电暖安全稳定运行，物业、浴室提供优质服务……这一切都离不开中心每一位员工的辛苦付出。在一线、在基层，他们用自己的方式，在平凡的岗位上默默奉献，用实际行动践行十九大精神，为师生员工提供优质服务，为教学科研提供动力保障，助力我校“双一流建设”。
今天起，中心开展“践行十九大精神，寻找身边榜样”系列宣传活动，挖掘更多一线员工、团队的先进典型事迹，激发中心每一位员工的斗志与工作热情。
平凡中的坚守
——记3319报修服务平台班组
3319报修服务平台是我校后勤服务的一线窗口单位，面向师生员工提供上水、污水、洗浴、电力、供暖、木工、玻璃维修等报修服务工作，他们始终坚持“全心全意为师生服务”的宗旨，用脚踏实地、严谨细致的工作作风，践行十九大精神。他们多次获得动力中心“先进班组”称号，并于2014 年获得北京大学“青年文明号”称号，在荣誉面前，他们并未停下脚步。
24小时永保畅通
3319报修服务平台实行24小时值班制。值班人员不分节假日24小时轮流值班，为了不错过一个电话，不耽误正常工作，就连吃饭都是轮流。据不完全统计，服务平台每天接听师生电话近100余次，大到紧急停水停电等影响日常生活的大事，小到更换螺丝、插销等鸡毛蒜皮的小事。工作强度和压力可想而知。看似平常的24小时值班，却藏着不平常的辛苦付出。3319保修服务平台班组的6人，平均年龄不到35岁，都是上有老，下有小的年纪。班长于澎，身体不好，但始终坚持在一线岗位；年级最长的陈大姐为了不影响正常工作已经多个春节没回老家过年了；小赵的孩子才五岁，前阵子突发急性阑尾炎，她也只是在孩子手术的时候请了一天假，然后就把孩子交给家里照顾，又急忙返回工作岗位……正是他们的无私奉献，正是他们舍小家顾大家，才使得3319报修服务平台正常运转。
甘奉献，当尖兵
近年来，为适应工作需要，中心调整3319报修服务平台人员年龄结构、性别比例和学历构成，抽调年轻骨干加入3319班组，目前班组6人，平均年龄不到35岁，大专以上学历占67%。电话接线看似清闲、实则枯燥、机械，看似不起眼，实则要求相当高。为尽可能做好本职工作，班组人员一边虚心向前辈请教，相互学习，一边刻苦实践，积极探索，在短时间内掌握了接线要领，明确了工作流程，提高了工作效率，而且养成了良好的工作习惯，形成了清晰的工作思路。对于师生的来电，接线员都能认真倾听，仔细记录并判断，无错漏事件发生，确保了工作顺利开展。在接电话的过程中，有的师生对于出现的故障问题无法描述清楚，接线员耐心询问、引导，真诚与师生进行沟通。有一次，宿舍楼公共卫生间漏水，地面都是水，进不去，看不到漏点，接线员认真询问细节，问清楚是污水还是清水后马上判断原因，联系通下水和修踏板的师傅赶去维修，及时解决了问题。
为了提高服务质量，3319班组开展“假如我是一名顾客”的体验活动，引导接线员在情景中体验作为一名被服务对象的种种需求和心理感受。在活动中体验恪守职业道德，为他人服务的重要性，并把体验感受带回到日常工作中，打心眼里真诚地为师生员工服务，升华职业道德情感，养成良好的职业道德品质。在日常工作中，他们积极总结，拟定规范用语，礼貌热情，受到了师生的认可。他们年轻，有朝气，干工作肯动脑，积极参加平民学校的学习，学习计算机、英语，在工作中比、学、赶、帮，收货颇多。虽然只是简单的接听电话，但他们在工作中善于总结，勇于创新，增设服务回访制度，报修结束后，设立专职人员对服务质量和维修成果进行电话回访。对于不满意的维修工作，将继续上门服务，直到师生满意为止，做到“件件有着落，事事有回音”，及时维修，当日报票，当日处理。
敢担当，勇创新
3319报修服务平台为了满足广大师生对后勤服务日益增长的新要求，在新形势下勇于创新，相继开通了校园网和微信报修服务、在线传图报修业务，大大缩短了报修通知的中转时间，形成了覆盖全校的全天候维修服务体系。据了解，总务部牵头，协调后勤各中心，搭建后勤综合服务平台，后勤综合服务平台将集成电话、网络、手机移动终端、现场服务大厅等四种接入手段，直接面向师生为其提供后勤服务保障，同时能够方便地集成到学校的信息门户，与学校教学、科研等信息平台形成无缝对接，实现数据实时同步交换，共同构成学校整体信息化建设体系。
使命重在担当，实干铸就辉煌，3319报修服务平台班组的成员们，将立足本职岗位，提升服务质量，践行落实好党的十九大精神，不忘初心、牢记使命、履行职责、无私奉献，用实际行动学习传播、宣传贯彻十九大精神，以更加奋发有为的精神状态投入到我校后勤服务保障工作中。
涓涓细流汇成江海，平凡作为彰显伟大，3319报修服务平台班组为我们做出了榜样，中心全体职工要借此契机，学习先进典型事迹，深入贯彻落实十九大精神，始终将十九大精神作为行动指南，切实把十九大精神带到现实工作中，全意全意为师生提供更为优质的服务，为学校加快推进“双一流”建设而不懈奋斗。