10月16日，由中国教育后勤协会主办的2024年度“最美后勤人”荣誉授予仪式在北京举行，北京大学3319校园环境与后勤报修平台荣获“最美后勤人”团队称号，是北京市3个获此殊荣的高校后勤服务团队之一。

颁奖现场

荣誉证书

作为北大后勤服务体系的“神经中枢”，这支由6名青年骨干组成的团队，以“全年无休、24小时不间断”的值守模式，为全校师生构筑起一道坚实的校园保障防线。走进3319值班室，此起彼伏的电话铃声、清脆急促的键盘敲击声持续不断——团队成员实行昼夜轮转工作制，日均高效处理百余件报修申请与咨询诉求，建立“接报-派单-督办-回访”全流程闭环服务体系，确保每一项需求都能得到精准响应、高效处置。自2016年3319校园环境与后勤报修平台正式建成运行以来，截至2024年12月31日，团队已累计承接报修单超30万件，单日最高处理峰值达521件，累计接听、拨打服务电话超100万个；凭借“件件有着落、事事有回音”的服务承诺，团队赢得了全校师生99.9%的超高满意率，成为师生心中“靠得住、信得过”的后勤保障力量。

北京大学3319校园环境与后勤报修平台服务团队

“深夜突发水管爆裂时的紧急调度、寒冬季节暖气故障后的快速响应、节假日期间校园设施维护的坚守……这些看似平凡的细节，最能体现后勤人的责任与担当。”团队负责人李蒙蒙在分享服务经验时表示，为进一步提升服务效率与体验，团队创新推行“网络报修+电话受理”双渠道服务模式，通过实时推送维修进度、主动反馈处置结果等方式，让后勤服务既有“快速响应”的速度，更有“贴心关怀”的温度。3319团队先后荣获北京大学“青年文明号”“最美服务团队”等多项校级荣誉，成为校园后勤领域的服务品牌。